Anliegen

Sie sind im Besitz eines einfachen oder erweiterten Support Vertrags mit web-vision (Service Level Agreement) und benötigen nun Unterstützung bei der Lösung eines Problems mit Ihrer TYPO3 Website, Ihrem Magento Shop oder einem anderen Produkt.

Vorgehen

  1. Nutzen Sie bitte die Funktion "Ticket senden" in unserem Support Center und wählen bitte dazu den zugehörigen Bereich (z.B. TYPO3, Magento, Server) aus.
  2. Geben Sie nun möglichst detaillierte Informationen und Ihre Support Klassifizierung ein. Je genauer Sie Ihr Anliegen klassifizieren, desto leichter und effizienter kann der Support Ihr Anliegen zuordnen und letztendlich auch lösen.
  3. Beachten Sie bitte, das Sie pro Anliegen eine separate Anfrage erstellen. Mischen Sie bitte nicht unterschiedliche Sachverhalte.

Prioritäten Jira (Entwicklungsprojekte)

Priorität – Blocker 

Blockiert Entwicklungs- und/oder Testarbeiten, die Produktion konnte nicht laufen.

Priorität - Critical

Abstürze, Datenverlust, schweres Speicherleck.

Priorität - Major

Großer Funktionsverlust.

Priorität - Normal

Geringfügiger Funktionsverlust oder ein anderes Problem, wenn ein einfacher Workaround vorliegt.

Priorität - Trivial

Kosmetisches Problem wie falsch geschriebene Wörter oder falsch ausgerichteter Text.


Prioritäten Jira (Service Desk)

Priorität – Hoch

Schweres Problem, das den Fortschritt blockieren könnte.

Priorität – Medium

Hat die Eigenschaft, den Fortschritt zu beeinflussen.

Priorität – Minor

Kleine Probleme oder leichtes Umgehen möglich.

Priorität – Trivial

Triviales Problem mit geringer oder gar keiner Auswirkung auf den Fortschritt.