Anliegen
Sie sind im Besitz eines einfachen oder erweiterten Support Vertrags mit web-vision (Service Level Agreement) und benötigen nun Unterstützung bei der Lösung eines Problems mit Ihrer TYPO3 Website, Ihrem Magento Shop oder einem anderen Produkt.
Vorgehen
- Nutzen Sie bitte die Funktion "Ticket senden" in unserem Support Center und wählen bitte dazu den zugehörigen Bereich (z.B. TYPO3, Magento, Server) aus.
- Geben Sie nun möglichst detaillierte Informationen und Ihre Support Klassifizierung ein. Je genauer Sie Ihr Anliegen klassifizieren, desto leichter und effizienter kann der Support Ihr Anliegen zuordnen und letztendlich auch lösen.
- Beachten Sie bitte, das Sie pro Anliegen eine separate Anfrage erstellen. Mischen Sie bitte nicht unterschiedliche Sachverhalte.
Prioritäten Jira (Entwicklungsprojekte)
Priorität – Blocker
Blockiert Entwicklungs- und/oder Testarbeiten, die Produktion konnte nicht laufen.
Priorität - Critical
Abstürze, Datenverlust, schweres Speicherleck.
Priorität - Major
Großer Funktionsverlust.
Priorität - Normal
Geringfügiger Funktionsverlust oder ein anderes Problem, wenn ein einfacher Workaround vorliegt.
Priorität - Trivial
Kosmetisches Problem wie falsch geschriebene Wörter oder falsch ausgerichteter Text.
Prioritäten Jira (Service Desk)
Priorität – Hoch
Schweres Problem, das den Fortschritt blockieren könnte.
Priorität – Medium
Hat die Eigenschaft, den Fortschritt zu beeinflussen.
Priorität – Minor
Kleine Probleme oder leichtes Umgehen möglich.
Priorität – Trivial
Triviales Problem mit geringer oder gar keiner Auswirkung auf den Fortschritt.
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